De dienstverlening omvat het recht op (toegang tot)
de hierna omschreven
"Software" en "Service & Support"
voor het betreffende computersysteem.
1. Software
Het recht om de door Tux4u
ter beschikking gestelde versie van de
Tux4u®/Penguin Suite
software-bundle op het betreffende computersysteem
te installeren en te gebruiken.
2. Service & Support
Exclusieve toegang tot de
door Tux4u
t.b.v. het gebruik en beheer van de
Tux4u®/Penguin Suite software-bundle
ter beschikking gestelde Service & Support:
Installatie-bundle & Periodieke Upgrade
Toegang tot de installatie-bundle van de
Tux4u®/Penguin Suite software
t.b.v. eerste installatie op het betreffende computersysteem.
Toegang tot een periodiek ter beschikking gestelde upgrade (nieuwe versie)
van de gehele
Tux4u®/Penguin Suite software-bundle
t.b.v. installatie op het betreffende computersysteem
mét behoud van de voorgaande versie.
De installatie-bundle en periodieke upgrade worden ter beschikking
gesteld inclusief gebruiksvriendelijke installatie-procedures en
documentatie.
Software-upgrades & Patches
Toegang tot zorgvuldig geselecteerde software-upgrades en patches
t.b.v. het opwaarderen, vernieuwen of aanpassen
van bestaande software-componenten in de
Tux4u®/Penguin Suite software-bundle.
De software-upgrades en patches worden
ter beschikking gesteld inclusief
gebruiksvriendelijke installatie-procedures en documentatie.
Support (helpdesk)
Technische Support:
Professionele ondersteuning van ons supportteam
bij het oplossen van technische problemen
met de
Tux4u®/Penguin Suite software-bundle.
Applicatie Support
(beperkt):
Professionele ondersteuning van ons supportteam
bij functionele vragen over het gebruik van de toepassingsprogramma's:
Mozilla Firefox (Web Browser)
Mozilla Thunderbird (Mail Client)
Enigmail OpenPGP extensie voor Mozilla Thunderbird
1)
Documentatie
Naast de bij de diverse software-componenten meegeïnstalleerde
documentatie en de vrij toegankelijke (Linux) documentatie
op de Tux4u® Support-site,
krijgt u ook de exclusieve toegang tot
het gedeelte van de Tux4u® Support Wiki
met specifieke
Tux4u®/Penguin Suite
documentatie, zoals "FAQs" en "HOWTOs".
Een uitgebreide omschrijving van de dienstverlening die u via
Tux4u®/Penguin Suite Forever Support
wordt geboden vindt u in
de Tux4u®/Penguin Suite Forever Support Voorwaarden, artikel 3:
Omvang
van de dienstverlening.
Systeemeisen
Het betreffende computersysteem moet
bij (her)installatie of periodieke upgrade
hardware-matig correct functioneren ('werkend systeem')
en
minimaal voldoen aan de volgende specificaties:
2)
1 GB werkgeheugen (RAM)
1.5 GHz dual core processor (CPU)
120 GB harde schijf (HDD of SSD)
interne CD/DVD-speler/brander
Ethernet LAN-interface (vaste netwerkaansluiting)
Het installeren van de
"Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle
is gebaseerd op een harde-schijf indeling met tenminste:
3)
twee besturingssysteem partities
≥ 16GB
t.b.v. de
"Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle
één data partitie t.b.v. gebruikers data
Voorwaarden
De Tux4u®/Penguin Suite Forever Support
overeenkomst wordt afgesloten voor een periode van minimaal 1 jaar met
stilzwijgende verlenging.
Na het eerste jaar is de supportovereenkomst
tussentijds opzegbaar met inachtneming van een
opzegtermijn van minimaal 30 dagen.
De supportovereenkomst geldt uitsluitend voor het betreffende computersysteem
en is niet overdraagbaar.
De jaarfactuur is bij vooruitbetaling ineens verschuldigd.
Op de Tux4u®/Penguin Suite Forever Support
overeenkomst zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
1) De Enigmail OpenPGP extensie is een e-mail encryptie module
voor Mozilla Thunderbird. Enigmail maakt gebruik van GnuPG
encryptie software. GnuPG zit standaard in de
"Tux4u®/Penguin Suite".
De Enigmail OpenPGP extensie dient door de gebruiker zelf
geïnstalleerd te worden (via de Thunderbird
"Addon-beheerder").
Tux4u geeft support
op de Enigmail-versie behorend bij de door haar uitgeleverde
Thunderbird-versie.
Het installeren van extensies/add-ons kan onvoorziene
risico's met zich meebrengen voor de stabiliteit van Thunderbird.
Op dit moment is Enigmail de enige Thunderbird extensie/add-on
waarop Tux4u support verleent.
2) Vermeld zijn de specificaties bij gebruik voor
kantoortoepassingen.
Bij gebruik voor gaming en videobewerking
kunnen hogere
specificaties vereist zijn
(videochip, RAM).
Neem bij twijfel even
contact
met ons op voordat u gaat upgraden of
herinstalleren.
3)
De doelstelling hiervan is om de continuïteit
van het computersysteem te waarborgen.
Indien zich een probleem
mocht voordoen bij de herinstallatie (Periodieke Upgrade),
kan via de alternatieve besturingssysteem partitie
de voorgaande versie van de
"Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle
worden opgestart en gebruikt.
Bij de eerstvolgende Periodieke Upgrade wordt deze alternatieve
besturingssysteem
partitie gebruikt om de nieuwe
"Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle
op te installeren.
De oorspronkelijke inhoud van deze partitie gaat daarbij verloren.